Termini di servizio

1. Efficacia e destinatari delle condizioni

Ogni acquisto inoltrato attraverso ortrivo.com sotto il marchio ortrivo è regolato dal presente testo.

Con la trasmissione dell’ordine, queste disposizioni diventano parte del rapporto contrattuale instaurato tra il cliente e il venditore e ne disciplinano i relativi effetti.

È qualificato come consumatore il soggetto che effettua l’acquisto per finalità non riconducibili alla propria attività economica, commerciale, artigianale o professionale.

Le norme imperative previste a tutela dei consumatori dall’ordinamento italiano, dal diritto dell’Unione europea e da ogni altra disciplina obbligatoriamente applicabile continuano a prevalere ove riconoscano diritti non derogabili.

2. Identificazione del venditore

I riferimenti relativi al venditore sono i seguenti:

Marchio: ortrivo
Sito web: ortrivo.com
E-mail: jardin@ortrivo.com
Telefono: +1(505)613 4845

Indirizzo:
402 S Saint Francis Dr
Santa Fe, NM 87501
USA

3. Informazioni sugli articoli e prezzi

La scheda dedicata a ciascun prodotto su ortrivo.com contiene gli elementi essenziali che ne descrivono caratteristiche e contenuto.

Ai fini dell’acquisto rilevano le informazioni, le specifiche e il prezzo riferiti all’articolo e disponibili nel momento in cui l’ordine viene inviato.

Le fotografie e le rappresentazioni grafiche svolgono funzione illustrativa. Differenze non sostanziali riguardanti tonalità, venature, finiture o peculiarità proprie dei materiali naturali non incidono sui diritti riconosciuti al consumatore quando il bene risulti comunque non conforme alla descrizione o al contratto.

Gli importi sono esposti in euro (€) e includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione resa chiaramente visibile prima del completamento dell’acquisto.

Spese di spedizione ed eventuali ulteriori costi applicabili vengono presentati separatamente prima dell’invio definitivo dell’ordine.

4. Formazione dell’ordine e perfezionamento del rapporto contrattuale

La presenza degli articoli sul sito ha funzione di presentazione dell’offerta commerciale e consente al cliente di formulare una proposta d’acquisto; non determina autonomamente la conclusione di un contratto vincolante per il venditore.

Prima dell’invio definitivo, il cliente dispone della possibilità di controllare gli articoli inseriti nell’ordine, l’importo complessivo, gli eventuali costi di consegna e di correggere dati o selezioni errati.

L’attivazione del comando conclusivo destinato all’acquisto determina l’invio, da parte del cliente, di una proposta vincolante riferita ai prodotti selezionati.

L’avviso automatico relativo alla ricezione dell’ordine attesta l’avvenuta trasmissione, ma non equivale necessariamente alla relativa accettazione.

Il rapporto contrattuale si perfeziona nel momento in cui viene trasmessa al cliente una comunicazione espressa di accettazione oppure una comunicazione relativa all’avvenuta spedizione, considerando quella che interviene per prima.

Un ordine può non essere accettato in presenza di una ragione giustificata, tra cui l’indisponibilità dell’articolo, il mancato esito positivo dell’autorizzazione di pagamento, dati di recapito insufficienti oppure elementi oggettivi che facciano ragionevolmente presumere un utilizzo fraudolento del sito.

Se l’ordine non viene accettato dopo che un importo è già stato addebitato, la somma viene restituita attraverso il medesimo strumento impiegato per il pagamento originario, salvo diverso accordo con il cliente.

5. Pagamento

Gli strumenti di pagamento utilizzabili per lo specifico acquisto sono quelli mostrati nella procedura di checkout.

La transazione viene eseguita tramite il metodo selezionato dal cliente e sottoposto alla relativa procedura di autorizzazione.

L’utilizzo dello strumento di pagamento scelto presuppone che il cliente abbia titolo per servirsene.

In caso di mancata autorizzazione del pagamento oppure di successiva revoca della transazione, l’elaborazione dell’ordine può essere sospesa, senza incidere sulle tutele inderogabili riconosciute al consumatore.

6. Spedizione, costi e tempi di consegna

La lavorazione dell’ordine decorre dopo l’autorizzazione del pagamento.

Le destinazioni attualmente servite sono limitate agli indirizzi ubicati in Italia.

Il periodo complessivo stimato per la consegna è di 8–13 giorni lavorativi, salvo che una diversa tempistica venga specificamente indicata nella pagina dell’articolo, durante il checkout oppure nella conferma relativa all’ordine.

Agli ordini con valore inferiore a 158,80 € viene applicato un costo di 9,00 € per la spedizione standard.

Per un valore d’ordine pari o superiore a 158,80 €, la spedizione standard non comporta costi di consegna.

Prima dell’invio dell’ordine vengono visualizzati sia l’importo di spedizione applicabile sia l’intervallo temporale indicativo previsto per il recapito.

La durata effettiva del trasporto può essere influenzata dall’attività del vettore, da procedure doganali, da eventi di forza maggiore o da ulteriori circostanze che non risultino ragionevolmente controllabili dal venditore.

Quando emerge un ritardo rilevante, l’informazione disponibile viene comunicata al cliente. Restano invariati i rimedi e i limiti temporali massimi stabiliti dalle norme imperative applicabili.

7. Richiesta di annullamento precedente alla spedizione

L’annullamento può essere richiesto fino al momento in cui non abbia avuto inizio una fase della preparazione non più reversibile oppure non sia già iniziata la spedizione.

La richiesta deve essere trasmessa al seguente indirizzo:

E-mail: jardin@ortrivo.com

La possibilità concreta di interrompere l’ordine viene determinata sulla base dello stato di lavorazione e il relativo esito viene comunicato al cliente.

Se il prodotto è già stato affidato al trasportatore o se le attività di preparazione hanno raggiunto una fase che non può più essere interrotta, il semplice invio della richiesta non determina l’annullamento.

Dopo l’avvio della spedizione continuano a trovare applicazione il diritto legale di recesso e le ulteriori tutele previste per il consumatore.

8. Recesso, reso e restituzione degli importi

Il consumatore conserva il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza e può esercitarlo senza necessità di indicarne la ragione entro il termine inderogabile previsto dalla normativa applicabile, ordinariamente pari a 14 giorni.

Ai fini della politica di reso applicata agli acquisti effettuati su ortrivo.com, il periodo disponibile per effettuare la restituzione è esteso a 30 giorni, senza ridurre o sostituire le tutele minime attribuite al consumatore dalla legge.

Il termine legale di recesso decorre dalla data in cui il consumatore, oppure un soggetto terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene. Quando un singolo ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il computo decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo nei casi stabiliti dalla legge.

La decisione di esercitare il recesso deve essere comunicata in maniera inequivocabile prima della scadenza del termine applicabile mediante contatto al seguente indirizzo:

E-mail: jardin@ortrivo.com

Dopo la comunicazione del recesso, il bene deve essere rispedito entro il periodo previsto dalle disposizioni applicabili e, in ogni caso, nel rispetto del termine di reso di 30 giorni quando tale termine risulti applicabile.

Nel caso di restituzione di un articolo privo di difetti, il cliente individua autonomamente il servizio postale o il vettore da utilizzare, predispone direttamente la spedizione di ritorno e sostiene i relativi costi diretti, a condizione che tale attribuzione dei costi sia stata resa nota prima dell’acquisto.

La restituzione deve avvenire senza ritardi non giustificati e il prodotto, per quanto ragionevolmente possibile, deve essere accompagnato dagli accessori, dai manuali e dagli imballaggi originariamente ricevuti.

L’eventuale diminuzione del valore del bene rimane imputabile al consumatore soltanto quando derivi da utilizzi o manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

La restituzione delle somme avviene mediante lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento iniziale, salvo un diverso accordo che non determini spese a carico del consumatore.

Nei limiti previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta rispedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.

Qualora il cliente abbia scelto, per la consegna iniziale, un servizio più oneroso rispetto alla modalità standard proposta, la parte di costo aggiuntiva derivante da tale scelta non rientra nel rimborso nei casi consentiti dalla disciplina applicabile.

Le esclusioni del diritto di recesso operano soltanto nelle ipotesi espressamente contemplate dalla legge e devono essere portate a conoscenza del consumatore prima dell’acquisto.

9. Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati

Se il bene ricevuto presenta un difetto, arriva danneggiato, risulta incompleto oppure non corrisponde a quanto acquistato, il cliente deve rivolgersi al servizio clienti indicando il numero dell’ordine e, quando ragionevolmente disponibili, fornendo fotografie o altri elementi utili alla valutazione della situazione.

L’assenza di immagini fotografiche non comporta di per sé la decadenza dai diritti attribuiti dalla legge.

La situazione viene trattata attraverso i rimedi contemplati dalla disciplina applicabile, i quali possono comprendere, secondo il caso concreto, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo oppure risoluzione del contratto.

Quando il vizio o la mancata conformità è riconducibile al venditore, gli oneri necessari all’attuazione del rimedio previsto dalla normativa non vengono trasferiti al consumatore.

Quanto stabilito nel presente articolo non riduce la garanzia legale di conformità né qualsiasi altra tutela inderogabile spettante al consumatore.

10. Trattamento delle informazioni personali

I dati personali possono essere utilizzati nella misura necessaria allo svolgimento delle seguenti attività:

gestione degli acquisti;
esecuzione dei pagamenti;
organizzazione delle consegne;
assistenza al cliente;
contrasto delle attività fraudolente;
adempimento degli obblighi previsti in materia legale e contabile.

Le modalità di trattamento sono regolate dall’informativa sulla privacy pubblicata su ortrivo.com e dalle norme applicabili alla protezione dei dati personali, compreso, ove pertinente, il Regolamento generale sulla protezione dei dati.

11. Normativa applicabile e competenza nelle controversie con i consumatori

Le presenti condizioni e i contratti di vendita perfezionati attraverso ortrivo.com sono sottoposti alla legge italiana.

Tale scelta normativa non comporta la perdita delle protezioni inderogabili eventualmente attribuite al consumatore dalla legge dello Stato nel quale egli risiede abitualmente, qualora quelle disposizioni sarebbero applicabili in mancanza della scelta della legge italiana.

Continuano inoltre ad applicarsi, nella misura stabilita dalle regole di diritto internazionale privato, le norme imperative italiane, quelle dell’Unione europea e quelle del luogo di residenza abituale del consumatore.

Alle controversie derivanti da un acquisto effettuato da un consumatore si applicano le disposizioni inderogabili relative alla competenza dell’autorità giudiziaria.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può agire:

davanti all’autorità giudiziaria del luogo del proprio domicilio o della propria residenza;
davanti all’autorità giudiziaria del luogo in cui è domiciliato il venditore;
davanti a ogni ulteriore autorità giudiziaria alla quale la competenza sia attribuita da norme inderogabili.

Un’azione nei confronti del consumatore può essere proposta dal venditore esclusivamente davanti all’autorità giudiziaria del luogo in cui il consumatore è domiciliato, salvo diversa possibilità derivante da un accordo validamente concluso dopo la nascita della controversia oppure da altre disposizioni inderogabili.

Quando il consumatore risiede o è domiciliato in Italia, per le controversie soggette al Codice del consumo resta inderogabilmente competente l’autorità giudiziaria del luogo della sua residenza o del suo domicilio, purché situato nel territorio italiano.

L’eventuale indicazione di un foro differente non può essere interpretata come limitazione o esclusione delle tutele giurisdizionali inderogabili spettanti al consumatore.

Prima o durante una controversia, le parti possono ricercare una soluzione amichevole tramite il servizio clienti. Tale possibilità non costituisce un passaggio obbligatorio prima dell’esercizio del diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

12. Responsabilità e modifiche future delle condizioni

La responsabilità del venditore viene determinata secondo le disposizioni normative applicabili al caso concreto.

Le presenti condizioni non producono alcuna esclusione o riduzione di responsabilità quando una simile limitazione sia vietata dalla legge, comprese le ipotesi riguardanti la garanzia legale di conformità, i prodotti difettosi e le altre protezioni inderogabili spettanti al consumatore.

Per gli ordini futuri, il contenuto delle condizioni può essere aggiornato quando intervengano esigenze normative, tecniche oppure organizzative.

Ogni revisione opera soltanto per i rapporti successivi e non modifica retroattivamente i contratti già conclusi, ai quali continua ad applicarsi il testo vigente al momento del loro perfezionamento.

La data corrispondente alla revisione più recente è riportata all’inizio del presente documento.