1. Qual è l’area prevista per la consegna degli ordini?
Gli acquisti conclusi attraverso ortrivo.com sono destinati, allo stato attuale, esclusivamente a recapiti ubicati in Italia.
Durante il checkout, spetta al cliente inserire un indirizzo completo e corretto.
Dati di consegna mancanti, inesatti oppure riferiti a una destinazione non raggiungibile possono determinare ritardi nel trasporto o impedire il completamento della consegna.
2. In che modo vengono calcolate le spese di spedizione?
Per la spedizione standard si applicano i seguenti criteri:
-
quando il valore complessivo della merce è inferiore a 158,80 €, il costo di consegna è pari a 9,00 €;
-
quando il valore complessivo della merce raggiunge o supera 158,80 €, la spedizione standard non comporta costi.
Ai fini della soglia di gratuità viene considerato l’importo dei prodotti successivo all’applicazione di eventuali sconti, senza includere le spese di consegna.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il riepilogo del checkout mostra il costo di spedizione applicabile.
3. Qual è il periodo indicativo necessario per ricevere un ordine?
Per gli indirizzi situati in Italia, il tempo complessivamente stimato per la consegna è di 8–13 giorni lavorativi, salvo che per lo specifico acquisto venga indicato un intervallo differente nella pagina prodotto, durante il checkout oppure nella conferma dell’ordine.
La durata effettiva può essere influenzata, tra l’altro, da:
-
luogo di destinazione;
-
disponibilità dell’articolo;
-
attività svolte dal vettore;
-
condizioni e necessità logistiche;
-
eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.
In presenza di un ritardo rilevante, le informazioni disponibili in merito vengono comunicate al cliente.
4. Quali strumenti possono essere utilizzati per effettuare il pagamento?
In funzione delle opzioni effettivamente mostrate nella fase di pagamento, possono risultare disponibili i seguenti circuiti:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Per il singolo ordine possono essere utilizzati soltanto i metodi che risultano concretamente disponibili nel checkout.
La presenza di uno specifico circuito può variare in relazione al dispositivo utilizzato, al Paese, alla valuta o al prestatore incaricato dell’elaborazione del pagamento.
5. In quale momento l’ordine assume efficacia contrattuale?
Terminata la procedura di acquisto e ottenuta l’autorizzazione relativa al metodo di pagamento, viene trasmessa una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato dal cliente durante il checkout.
L’eventuale messaggio automatico iniziale può avere esclusivamente la funzione di attestare la ricezione dell’ordine.
Il contratto si perfeziona nel momento in cui ortrivo trasmette un’esplicita accettazione dell’ordine oppure la conferma relativa alla spedizione, secondo quanto previsto dai Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile intervenire su un ordine dopo averlo inviato?
Le richieste riguardanti una modifica o l’annullamento devono essere trasmesse al servizio clienti quanto prima tramite:
E-mail: jardin@ortrivo.com
La comunicazione dovrebbe riportare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
variazione richiesta oppure indicazione della volontà di annullare.
La possibilità di apportare modifiche dipende dalla fase di preparazione raggiunta quando la richiesta viene ricevuta.
Quando la lavorazione non risulta più interrompibile oppure la merce è già stata consegnata al vettore, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere più eseguibili.
Una volta effettuata la spedizione, restano applicabili il diritto legale di recesso e le disposizioni previste dalla politica relativa a recesso, restituzioni e rimborsi.
7. Quali modalità si applicano al diritto legale di recesso?
Il consumatore può rendere nota la decisione di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui entra in possesso del prodotto.
La comunicazione deve essere indirizzata a:
Per consentire una corretta identificazione della richiesta è opportuno indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
indirizzo e-mail associato all’acquisto;
-
articolo interessato;
-
dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere.
Il termine è rispettato quando la comunicazione viene inviata entro i 14 giorni previsti. L’esercizio del diritto non dipende da una preventiva approvazione di ortrivo.
Successivamente alla comunicazione del recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per consegnare il prodotto al vettore incaricato della restituzione.
Il periodo previsto per dichiarare il recesso e quello stabilito per effettuare la spedizione di ritorno costituiscono quindi due termini separati.
8. Quali condizioni si applicano alla restituzione del prodotto?
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede che l’articolo sia rimasto integralmente inutilizzato o che non sia mai stato assemblato.
Il consumatore può esaminare o manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne:
-
natura;
-
caratteristiche;
-
funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, un controllo ragionevole o il montaggio limitato a quanto necessario per esaminare il bene non comportano, da soli, la perdita del diritto di recesso.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore per effetto di un utilizzo o di una manipolazione eccedenti quanto necessario a verificarlo, il consumatore può essere responsabile di tale riduzione.
Quando ragionevolmente possibile, il bene restituito dovrebbe comprendere:
-
componenti originariamente ricevuti;
-
accessori;
-
istruzioni e manuali;
-
ferramenta ed elementi destinati al montaggio;
-
confezione originale, se ancora disponibile.
L’assenza dell’imballaggio originario non costituisce, di per sé, motivo automatico di esclusione della restituzione. Il prodotto deve tuttavia essere preparato con un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Per gli acquisti effettuati tramite ortrivo.com è previsto un periodo di reso di 30 giorni, senza limitare il diritto legale di recesso descritto al punto 7.
9. Chi organizza la spedizione di ritorno e come deve essere effettuata?
Prima di procedere alla restituzione di un prodotto, il cliente deve contattare:
A seguito della richiesta vengono trasmessi tramite e-mail:
-
modalità operative relative al reso;
-
indirizzo fisico autorizzato per la spedizione del prodotto;
-
eventuali riferimenti da apporre sul collo;
-
indicazioni specifiche eventualmente necessarie per gli articoli voluminosi.
Non deve essere utilizzato automaticamente come destinazione del reso:
-
l’indirizzo di contatto pubblicato sul sito;
-
l’indirizzo presente sull’imballaggio ricevuto;
-
il recapito del mittente;
-
un magazzino o un fornitore individuato autonomamente dal cliente.
L’indirizzo riportato nella sezione dedicata all’assistenza svolge funzione di contatto e non costituisce un indirizzo per i resi, salvo autorizzazione espressa in forma scritta.
Prodotti privi di difetti restituibili tramite spedizione ordinaria
Quando un articolo privo di difetti può essere rispedito attraverso un normale servizio di trasporto, il cliente:
-
individua il vettore da utilizzare;
-
prepara e imballa il prodotto;
-
acquista e sostiene il costo del servizio di restituzione;
-
consegna il collo al vettore scelto;
-
conserva la documentazione comprovante l’avvenuta spedizione;
-
comunica a ortrivo il vettore utilizzato e il relativo codice di tracciamento.
Il numero di tracciamento deve essere inviato a:
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile adeguato alle dimensioni e al valore del bene e, quando appropriato, dotato di copertura assicurativa.
Per un prodotto privo di difetti, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente quando tale condizione è stata comunicata prima della conclusione dell’acquisto.
Prodotti voluminosi
Determinati articoli di arredamento, per dimensioni o caratteristiche, non possono essere normalmente rispediti mediante i comuni servizi postali.
In tali circostanze, il cliente deve:
-
contattare jardin@ortrivo.com;
-
ottenere l’indirizzo autorizzato e le istruzioni applicabili;
-
richiedere uno o più preventivi a vettori idonei;
-
trasmettere il preventivo a ortrivo;
-
ottenere un’approvazione scritta prima di confermare la spedizione;
-
organizzare personalmente il trasporto;
-
trasmettere fattura, ricevuta o altra documentazione relativa alla spedizione.
Poiché le pagine prodotto non riportano attualmente in anticipo il costo o una ragionevole stima della restituzione degli articoli voluminosi, tali spese non vengono automaticamente poste a carico del consumatore.
Il costo ragionevole approvato preventivamente per iscritto viene rimborsato da ortrivo. In alternativa, può essere indicato uno specifico vettore oppure può essere organizzato il ritiro.
Prima di ricevere l’approvazione scritta, il cliente non deve confermare né pagare una spedizione relativa a un articolo voluminoso.
Qualora in futuro il costo del reso, oppure una sua ragionevole stima massima, venga chiaramente comunicato prima dell’acquisto, tale costo potrà essere posto a carico del cliente entro i limiti precedentemente indicati.
Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non corrispondenti all’ordine
Quando viene accertato che il prodotto:
-
presenta un difetto di conformità;
-
ha subito un danno durante il trasporto;
-
risulta incompleto;
-
è diverso da quello ordinato;
le spese necessarie alla restituzione non vengono imputate al cliente.
In relazione al caso concreto, ortrivo può:
-
mettere a disposizione un’etichetta di reso prepagata;
-
indicare un vettore da utilizzare;
-
predisporre il ritiro;
-
autorizzare e rimborsare un costo di spedizione;
-
individuare un’ulteriore modalità appropriata.
Prima di sostenere spese per la restituzione di un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente deve ottenere le istruzioni scritte del servizio clienti.
10. Quali tempi e modalità si applicano al rimborso?
Quando il diritto di recesso è esercitato validamente, il rimborso comprende:
-
prezzo pagato per il prodotto;
-
ulteriori somme ricevute in relazione al contratto;
-
costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La differenza di prezzo derivante dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non rientra nel rimborso.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, normalmente, entro 14 giorni dalla data in cui ortrivo riceve la comunicazione relativa al recesso.
Nei limiti previsti dalla normativa, il rimborso può essere sospeso fino al momento in cui:
-
viene ricevuto il prodotto restituito; oppure
-
il cliente presenta una prova adeguata dell’avvenuta spedizione;
considerando l’evento che si verifica per primo.
Dopo la ricezione del bene o della prova di restituzione e dopo le verifiche necessarie, l’elaborazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
L’accredito viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento adoperato per l’ordine, salvo un diverso accordo che non generi costi supplementari per il consumatore.
Il momento in cui la somma diventa effettivamente disponibile dipende dai tempi operativi della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
11. Dove possono essere consultate le informazioni relative agli articoli?
La scheda dedicata a ciascun prodotto contiene, quando disponibili, informazioni riguardanti:
-
misure;
-
materiali;
-
colore e caratteristiche delle finiture;
-
elementi compresi;
-
modalità d’uso;
-
eventuali istruzioni per il montaggio;
-
peso;
-
ulteriori caratteristiche pertinenti.
Ai fini dell’ordine rilevano le informazioni presenti nella pagina del prodotto al momento in cui l’acquisto viene trasmesso.
Le immagini svolgono funzione illustrativa. Eventuali variazioni di lieve entità non riducono i diritti spettanti al consumatore quando il bene consegnato non corrisponde alla descrizione oppure presenta un difetto di conformità.
12. Quali sono i recapiti utilizzabili per ricevere assistenza?
Per questioni riguardanti ordini, consegne, recesso, resi, prodotti difettosi o rimborsi possono essere utilizzati i seguenti riferimenti:
Marchio: ortrivo
Sito web: ortrivo.com
E-mail: jardin@ortrivo.com
Telefono: +1(505)613 4845
Indirizzo di contatto:
402 S Saint Francis Dr
Santa Fe, NM 87501
USA
Importante: il recapito sopra riportato è destinato alle comunicazioni e non deve essere utilizzato per la restituzione della merce, salvo autorizzazione espressa in forma scritta.
L’indirizzo fisico autorizzato al quale inviare un reso viene comunicato attraverso:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso