1. Spese di spedizione e intervallo di consegna
Per gli ordini inviati a indirizzi situati in Italia, la spedizione standard comporta un costo di 9,00 €.
Quando il valore complessivo dell’ordine raggiunge o supera 158,80 €, alla spedizione standard non viene applicata alcuna tariffa.
Il periodo complessivamente stimato per il recapito è pari a 8–13 giorni lavorativi.
2. Recesso legale e periodo previsto per il reso
Il consumatore che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale dispone del diritto legale di recedere dal contratto, senza necessità di indicarne la ragione, entro 14 giorni di calendario.
Il periodo legale decorre dal giorno in cui il bene entra materialmente nel possesso del consumatore oppure di un soggetto terzo da lui individuato, purché diverso dal vettore.
Quando un unico ordine comprende più articoli recapitati separatamente, il computo inizia dalla data in cui viene ricevuto materialmente l’ultimo prodotto.
Per gli acquisti effettuati attraverso ortrivo.com, il periodo previsto per la richiesta di reso è di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale periodo non riduce né sostituisce il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
La decisione di esercitare il recesso deve essere resa nota mediante una dichiarazione inequivocabile entro il relativo termine legale, utilizzando i riferimenti riportati al punto 9.
La comunicazione può essere trasmessa a:
E-mail: jardin@ortrivo.com
È opportuno che la richiesta riporti:
-
nome e cognome del cliente;
-
numero dell’ordine;
-
prodotto o prodotti interessati;
-
data in cui la merce è stata ricevuta;
-
dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve affidare il prodotto al servizio postale o al vettore da lui scelto senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione.
Il termine relativo alla spedizione di ritorno risulta rispettato quando la merce viene consegnata al vettore prima della sua scadenza.
Il periodo entro il quale deve essere comunicato il recesso e quello successivamente disponibile per la spedizione del prodotto costituiscono termini autonomi.
Restano invariati tutti i diritti attribuiti dalla normativa italiana ed europea in presenza di beni difettosi o non conformi.
3. Condizioni della merce restituita
Il reso deve comprendere le parti, gli accessori, le istruzioni e gli ulteriori elementi originariamente forniti insieme al prodotto.
Quando risulta ragionevolmente possibile, per il trasporto di ritorno può essere utilizzata la confezione originaria; in alternativa, il bene deve essere inserito in un imballaggio idoneo a proteggerlo durante la spedizione.
Durante il periodo previsto per il recesso, il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per determinare natura, caratteristiche e funzionamento dell’articolo.
Installazioni, utilizzi o manipolazioni eccedenti ciò che risulta necessario per tali verifiche possono determinare, entro i limiti previsti dalla legge, una riduzione dell’importo rimborsabile corrispondente all’effettiva perdita di valore.
L’assenza della confezione originale non comporta, di per sé, la decadenza dal diritto legale di recesso. Resta a carico del cliente la predisposizione di un imballaggio adeguatamente protettivo.
La merce deve essere restituita pulita e in uno stato compatibile con le attività di esame normalmente ammesse durante il periodo di recesso.
Gli articoli realizzati su specifiche individuali, chiaramente personalizzati oppure prodotti secondo indicazioni personali del cliente possono rientrare nelle esclusioni dal diritto di recesso previste dalla disciplina applicabile.
4. Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli acquistati
Quando il bene presenta una mancanza di conformità, risulta danneggiato nel corso del trasporto, viene ricevuto incompleto oppure non coincide con quanto ordinato, restano disponibili i rimedi previsti dalla legge.
Secondo le circostanze concrete e i presupposti stabiliti dalle disposizioni applicabili, tali rimedi possono comprendere:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionata del prezzo;
-
risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
Per consentire una valutazione più agevole della segnalazione, il cliente è invitato a fornire:
-
immagini chiare del prodotto;
-
fotografie dalle quali risultino il difetto, il danno o le parti mancanti;
-
fotografie dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
-
immagine dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
-
numero dell’ordine e descrizione dell’anomalia riscontrata.
La trasmissione non immediata della segnalazione o l’assenza iniziale delle fotografie non determina la perdita delle tutele inderogabili attribuite al consumatore.
Fino al completamento dell’esame e alla ricezione delle relative istruzioni, è opportuno conservare sia il prodotto sia l’imballaggio.
5. Modalità organizzative e costi della restituzione
5.1 Reso per ripensamento di un articolo privo di difetti
Quando la restituzione riguarda un bene privo di difetti, i costi diretti del trasporto di ritorno restano a carico del cliente.
Il cliente provvede quindi a:
-
individuare autonomamente un servizio postale o un vettore;
-
predisporre direttamente la spedizione di ritorno;
-
pagare il relativo costo di trasporto;
-
affidare il prodotto al vettore entro il termine applicabile dopo la comunicazione del recesso.
L’importo della spedizione di ritorno dipende dal servizio scelto, dalle dimensioni e dal peso del collo nonché dal luogo di partenza.
Prima di procedere con il reso, deve essere contattato il servizio clienti tramite:
Il contatto serve a ottenere o verificare il corretto indirizzo al quale inviare il prodotto e a ricevere eventuali indicazioni utili per identificare la restituzione.
Tale comunicazione ha esclusivamente funzione operativa e non rappresenta una procedura di autorizzazione preventiva; non sospende, limita o condiziona il diritto legale di recesso.
L’attesa di una risposta del servizio clienti non modifica il termine legale previsto per affidare la merce al vettore.
Per la restituzione è opportuno utilizzare un servizio tracciabile e conservare:
-
ricevuta relativa alla spedizione;
-
prova dell’affidamento al vettore;
-
numero di tracciamento;
-
eventuale ulteriore documentazione relativa al trasporto.
Una volta effettuata la spedizione, il codice di tracciamento o una copia della prova di invio può essere trasmessa al servizio clienti.
Le spedizioni in contrassegno o con costi direttamente imputati al destinatario non vengono accettate, salvo diverso accordo scritto con il servizio clienti.
Le spese direttamente sostenute dal cliente per restituire un prodotto privo di difetti rimangono a suo carico e non rientrano nell’importo rimborsato.
5.2 Reso di articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando viene riscontrato un difetto di conformità, un danno da trasporto, una consegna incompleta oppure l’invio di un prodotto diverso da quello acquistato, i costi necessari per il relativo reso non vengono posti a carico del cliente.
Dopo l’esame della segnalazione, possono essere adottate, a seconda del caso, le seguenti modalità:
-
utilizzo di un’etichetta di restituzione prepagata;
-
organizzazione del ritiro o del trasporto di ritorno;
-
autorizzazione al cliente ad anticipare la relativa spesa;
-
individuazione di un diverso sistema di restituzione senza costi per il cliente.
Quando viene autorizzato l’anticipo della spesa, il costo ragionevole e documentato del trasporto preventivamente concordato con il servizio clienti viene successivamente rimborsato.
Prima di ricevere le indicazioni operative, il cliente è invitato a non organizzare autonomamente la restituzione di articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati.
Qualora venga scelto autonomamente un servizio senza previo accordo sui costi e sulle modalità, il rimborso delle relative spese può essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per eseguire la restituzione, restando impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.
6. Modalità applicabili alla sostituzione
Quando la richiesta dipende esclusivamente dalla volontà del cliente di scegliere un colore, una misura, una variante o un modello differente e il prodotto ricevuto non presenta difetti, non viene effettuato un cambio diretto.
In tale situazione, il cliente può:
-
utilizzare la procedura di recesso o di reso entro i termini applicabili;
-
predisporre direttamente la restituzione del prodotto ricevuto;
-
effettuare separatamente un nuovo acquisto dell’articolo desiderato.
Il nuovo ordine costituisce un acquisto distinto dalla procedura relativa alla restituzione e dal relativo rimborso.
Quando invece viene accertato un difetto, un danno verificatosi durante il trasporto, l’assenza di componenti oppure l’invio di un articolo non corretto, la sostituzione può rientrare tra i rimedi applicabili secondo quanto previsto dalla legge.
7. Modalità e tempistiche del rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono restituiti i pagamenti ricevuti in relazione agli articoli interessati, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione della decisione di recedere.
Salvo diverso accordo espresso, per l’accredito viene utilizzato lo stesso metodo impiegato nella transazione originaria.
Il metodo di rimborso non determina costi supplementari a carico del consumatore.
Il rimborso comprende:
-
prezzo corrisposto per il prodotto restituito;
-
costo della modalità di spedizione standard originariamente applicata all’ordine, quando il relativo rimborso è previsto dalla normativa.
Non rientra invece nella restituzione dell’importo l’eventuale differenza derivante dalla scelta, da parte del cliente, di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.
Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo che la merce è stata ricevuta e verificata, le attività amministrative relative al rimborso vengono normalmente avviate entro 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo operativo non modifica i termini inderogabili stabiliti dalla normativa.
L’effettiva disponibilità dell’importo sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione applicati dal prestatore di pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario interessato e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Le somme pagate direttamente dal cliente al vettore per restituire un bene privo di difetti rimangono escluse dal rimborso.
Per articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese ragionevoli e documentate preventivamente concordate con il servizio clienti vengono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
Quando si verifica una perdita di valore riconducibile a manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, l’importo restituito può essere ridotto secondo quanto previsto al punto 8.
8. Riduzione del valore del prodotto
La responsabilità del consumatore è limitata all’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo o da una manipolazione che superino quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento dell’articolo.
Se viene accertata una perdita di valore, il corrispondente importo può essere dedotto dal rimborso entro i limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
La valutazione può considerare, tra gli altri elementi:
-
stato materiale effettivo dell’articolo;
-
eventuali danni, usura o tracce di utilizzo;
-
installazioni o operazioni di montaggio effettuate;
-
assenza di componenti o accessori;
-
possibilità di commercializzare nuovamente l’articolo come nuovo;
-
differenza tra il valore iniziale e quello residuo del prodotto restituito.
Qualsiasi detrazione deve risultare proporzionata, ragionevole e riferibile alla perdita di valore concretamente rilevata.
L’apertura dell’imballaggio o la sola indisponibilità della confezione originale non comportano automaticamente una diminuzione del rimborso.
Il presente punto non incide né sul diritto di recesso né sulle tutele riconosciute per articoli difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti per recesso e restituzioni
Marchio: ortrivo
Sito web: ortrivo.com
E-mail: jardin@ortrivo.com
Telefono: +1(505)613 4845
Indirizzo di contatto:
402 S Saint Francis Dr
Santa Fe, NM 87501
USA
Prima dell’invio di un reso, il cliente deve utilizzare l’indirizzo e-mail sopra indicato per ottenere o verificare il corretto recapito destinato alle restituzioni.
L’indirizzo di contatto riportato nel presente punto non deve essere utilizzato automaticamente come destinazione del pacco restituito, salvo conferma da parte del servizio clienti.
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso