Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per interrompere un ordine

L’esito di una richiesta di annullamento è determinato dalla fase operativa in cui si trova l’ordine nel momento in cui la comunicazione viene ricevuta.

Ordine non ancora entrato nella fase di preparazione o trasporto

Quando le attività necessarie alla predisposizione della spedizione non sono ancora iniziate e il collo non è stato affidato al vettore, l’ordine può essere interrotto.

Una volta confermato l’annullamento, l’intero importo pagato in relazione all’ordine interessato viene restituito.

Ordine già sottoposto a lavorazione o affidato al circuito logistico

Se la preparazione dell’ordine è già iniziata oppure i prodotti sono stati immessi nel processo di trasporto, l’interruzione potrebbe non risultare più possibile.

Successivamente alla ricezione della merce, il cliente può esercitare, qualora ne ricorrano i presupposti, il diritto legale di recesso oppure utilizzare le modalità previste dalla politica applicabile a resi, sostituzioni e rimborsi.

Quanto previsto dalla presente politica non riduce né esclude le tutele attribuite al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Invio della richiesta di annullamento

La comunicazione relativa all’annullamento deve essere trasmessa quanto prima al seguente indirizzo:

E-mail: jardin@ortrivo.com

Per consentire l’identificazione della transazione interessata e la verifica del relativo stato, la richiesta deve riportare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato durante l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
motivo per il quale viene richiesto l’annullamento.

Una volta ricevuta la comunicazione, viene verificato lo stato di avanzamento dell’ordine interessato.

3. Efficacia dell’annullamento

Un ordine è considerato annullato soltanto dopo che al cliente è stata trasmessa una conferma scritta tramite e-mail.

L’invio della sola richiesta non produce automaticamente l’interruzione dell’ordine.

4. Restituzione delle somme relative all’ordine annullato

Dopo la conferma dell’annullamento, le attività necessarie al rimborso integrale vengono normalmente avviate entro 1–3 giorni lavorativi.

In assenza di un diverso accordo, il rimborso viene indirizzato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

Dopo l’avvio del rimborso, l’effettiva disponibilità dell’importo sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi oppure un intervallo maggiore, in funzione dei tempi tecnici applicati dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.