Informativa sulle spedizioni

1. Destinazioni servite

Gli acquisti conclusi su ortrivo.com possono essere spediti unicamente verso indirizzi ubicati in Italia e raggiungibili dal servizio di trasporto utilizzato per l’ordine.

Le consegne al di fuori del territorio italiano non rientrano nelle destinazioni attualmente servite.

Qualora un articolo presenti peso, ingombro o caratteristiche costruttive incompatibili con i normali circuiti di spedizione pacchi, potrebbero non essere utilizzabili caselle postali, locker, punti di ritiro automatizzati o altre destinazioni con modalità analoghe.

2. Servizio di spedizione e relativo costo

Per tutte le destinazioni ammesse in Italia viene utilizzata la modalità di spedizione standard.

Le spese applicabili sono determinate come segue:

• valore dell’ordine inferiore a 158,80 €: spese di spedizione pari a 9,00 €;

• valore dell’ordine pari o superiore a 158,80 €: nessuna spesa per la spedizione standard.

Ai fini del raggiungimento della soglia di spedizione gratuita viene considerato il valore complessivo dei prodotti successivo all’applicazione di eventuali riduzioni di prezzo e precedente all’inserimento dei costi di consegna.

L’importo relativo alla spedizione visualizzato nel riepilogo conclusivo della procedura di checkout corrisponde alla tariffa applicabile a quello specifico ordine.

In funzione della destinazione, del peso, dell’ingombro del collo e delle necessità operative, il trasporto può essere assegnato automaticamente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

3. Tempi di preparazione

Le attività necessarie alla preparazione dell’ordine decorrono dalla conferma del pagamento.

La fase di elaborazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi; tale intervallo è già ricompreso nel tempo complessivo indicato al punto 4.

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.

Un ordine trasmesso dopo le 17:00 CET/CEST viene conteggiato, ai fini della lavorazione, a partire dal successivo giorno lavorativo.

Una volta consegnato il collo al vettore, i dati disponibili relativi alla spedizione vengono trasmessi all’indirizzo e-mail collegato all’ordine.

4. Intervallo stimato per la consegna

Per gli ordini diretti in Italia, il tempo complessivo stimato di consegna è pari a 8–13 giorni lavorativi.

Tale intervallo comprende sia la preparazione dell’ordine sia il periodo necessario al trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.

Quando non sia stata concordata espressamente una specifica data di consegna, l’intervallo di 8–13 giorni lavorativi ha natura estimativa e non costituisce una data certa di recapito.

Le indicazioni presenti su ortrivo.com, quelle riportate durante il checkout e i parametri inseriti in Google Merchant Center devono riportare in modo coerente il medesimo intervallo stimato di 8–13 giorni lavorativi.

Qualora il recapito oltrepassi in misura rilevante tale intervallo, il cliente può rivolgersi al servizio clienti fornendo il numero dell’ordine.

5. IVA, dazi e altri oneri connessi all’importazione

Gli importi pubblicati sono indicati in euro (€).

Nei casi previsti dalle disposizioni applicabili, i prezzi esposti includono l’imposta sul valore aggiunto dovuta in Italia.

Al destinatario non vengono addebitati, al momento della consegna, dazi doganali, imposte di importazione o altre somme della stessa natura ulteriori rispetto agli importi eventualmente resi noti prima della conclusione dell’acquisto.

Qualsiasi costo doganale o di importazione derivante dalla catena internazionale di approvvigionamento resta a carico del titolare del marchio. Per tali voci non sono previsti ulteriori pagamenti richiesti al cliente alla ricezione del pacco.

6. Consultazione dello stato della spedizione

Non appena le informazioni logistiche risultano disponibili, il codice destinato al tracciamento viene comunicato tramite l’e-mail associata all’acquisto.

La prima registrazione o il primo aggiornamento nei sistemi informatici del vettore può richiedere fino a 48 ore.

Nel caso in cui il tracciamento non presenti variazioni per un periodo superiore a 48 ore oppure venga oltrepassato l’intervallo stimato di 8–13 giorni lavorativi, il cliente può contattare il servizio clienti comunicando il numero dell’ordine.

7. Danni, perdita, articoli mancanti e mancata consegna

Fino al momento in cui il consumatore acquisisce materialmente il prodotto, il rischio connesso al trasporto resta attribuito al venditore nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

Per consentire l’esame di una segnalazione riguardante merce danneggiata, incompleta, smarrita o non recapitata, possono essere richiesti i seguenti elementi:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie dell’articolo;

• immagini dell’imballaggio utilizzato per il trasporto;

• fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.

A seguito dell’esame della situazione, il rimedio applicabile viene individuato tra riparazione, sostituzione o rimborso secondo quanto previsto dalle disposizioni vigenti.

8. Variazione dell’indirizzo, annullamento dell’ordine e reso

Una richiesta di modifica dell’indirizzo di consegna o di annullamento può essere presa in esame soltanto se l’elaborazione o la spedizione dell’ordine non sono ancora iniziate.

Dopo il trasferimento del pacco al vettore, l’esecuzione della variazione richiesta può risultare non più possibile.

Restano impregiudicati i diritti di recesso riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Il periodo previsto per il reso è di 30 giorni.

Quando il reso riguarda un articolo privo di difetti ed è effettuato nell’ambito del recesso o della politica di reso applicabile, il cliente seleziona autonomamente il servizio postale o il vettore, provvede direttamente all’organizzazione della spedizione di ritorno e sostiene il relativo costo.

9. Dati dell’indirizzo fornito dal cliente

L’inserimento di un indirizzo completo e corretto durante la procedura d’acquisto è responsabilità del cliente.

Eventuali conseguenze in termini di ritardo o costi supplementari riconducibili a dati errati, mancanti o incompleti possono essere considerate nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Non sono imputati al cliente costi aggiuntivi quando l’origine del problema dipende dal titolare del marchio o dal vettore incaricato.

10. Contatti per spedizione e consegna

Per richieste riguardanti spedizioni, stato del trasporto o consegna sono disponibili i seguenti recapiti:

Marchio: ortrivo
Sito ufficiale: ortrivo.com
E-mail: jardin@ortrivo.com
Telefono: +1(505)613 4845

Indirizzo:
402 S Saint Francis Dr
Santa Fe, NM 87501
USA

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso

Paese di consegna: Italia
Tempo complessivo stimato di consegna: 8–13 giorni lavorativi